Отзыв про Revitonica

Я являюсь участницей платных онлайн-курсов и клуба Ревитоника. К качеству самих обучающих материалов у меня существенных претензий не возникло, однако опыт взаимодействия с административной поддержкой и организацией коммуникации в рамках обучения оказался крайне разочаровывающим.

В рамках обучения я задала ряд административных вопросов, напрямую касающихся условий оказания услуги. В групповом чате официальный ответ от представителя компании получен не был — на вопросы ответила другая участница, при этом администрация сочла возможным не отвечать и не дублировать информацию публично.
Когда я попросила предоставить именно официальный ответ от представителя исполнителя, мои сообщения в чате начали удаляться, а общение было переведено в личные сообщения в достаточно резком тоне. Далее мне было указано не поднимать подобные вопросы в общем чате, а после попытки получить разъяснения я была временно ограничена в возможности писать сообщения.
Отдельно отмечу, что мой запрос о подключении руководителя компании для урегулирования ситуации остался без ответа. Вместо этого я получила формальные сообщения, оформленные в юридическом стиле, без реального стремления к диалогу.
В результате сложилось устойчивое ощущение, что при возникновении неудобных, но вполне обоснованных вопросов, компания выбирает не разъяснение условий услуги, не комфорт участника, а административное давление вместо коммуникации.
Подобные ситуации, к сожалению, я наблюдала не только в своём случае. В чатах курса регулярно возникают административные вопросы от участников, на которые длительное время не даются официальные ответы, либо обсуждение обрывается переводом общения в личный формат. Нередко при попытках получить разъяснения в общем чате клиентов просят «не поднимать такие вопросы публично», что создаёт ощущение ограниченного доступа к официальной информации.
Также вызывает недоумение организация обратной связи на самой обучающей платформе. Формально предусмотрена возможность задавать вопросы экспертам под уроками, однако окно для отправки вопросов закрывается в нерабочие часы, по выходным и в праздничные дни (ориентировочно по московскому времени). Такое решение выглядит странным для онлайн-обучения: возможность задать вопрос в удобное для участника время не предполагает немедленного ответа от специалиста, но позволяет зафиксировать вопрос по ходу обучения. Данная проблема неоднократно поднималась участниками в различных чатах курса с просьбой устранить это ограничение, однако, год спустя, изменений так и не последовало.
В совокупности, всё это формирует устойчивое впечатление, что служба поддержки и административная команда не считают приоритетом создание комфортной, открытой и доброжелательной среды для студентов после оплаты обучения. Считаю важным делиться таким опытом, чтобы потенциальные клиенты могли оценивать не только содержание продукта, но и реальное качество сопровождения и клиентского сервиса.