Особое внимание в деятельности наших лабораторий уделяется возможности самоконтроля и оценке качества проводимых исследований. Управление качеством исследований в лабораториях KDL ориентировано на постоянное совершенствование и улучшение методов, материально-технического оснащения преаналитического, аналитического и постаналитического процесса; формирование моральных и материальных стимулов для повышения квалификации, совершенствования навыков и умений персонала.
Добрый день! У меня жалоба к работе филиала на Енисейской д.37 стр.1
Я сдавал анализы: спермограмма + MAR-тест 11.06.2017 нам было озвучено что в случае неудачного результата деньги за MAR-тест вернут. Результат получился неудачным, 18.06.2017 мы с супругой приехали выяснить условия возврата денежных средств за MAR-тест, написали заявление на возврат, после чего с сотрудницей ресепшн определили дату возврата 02.07.2017 нам пообещали что деньги оставят на ресепшн к этой дате, однако когда мы приехали 02.07.2017 за денежными средствами, другая сотрудница ресепшн нам сказала что бухгалтерия сегодня не работает, а на ресепшн ничего не оставляли. И предложила другую дату для возврата денежных средств. Хочу заметить что клиентоориентированные компании всегда подстраиваются под клиента, а не наоборот, в этой же компании ничего подобного нет как я понимаю. Денежные средства я могу получить ТОЛЬКО наличными (так как оплачивал наличными), ТОЛЬКО в данном филиале (что мне крайне неудобно), ТОЛЬКО я, а не например супруга за меня, что я мог бы указать в заявлении, но такой возможности не было как мне сказали. В итоге мы поэтому и договаривались на 02.07.2017 (воскресение) так как живу в другом районе, и в будние дни работаю с утра и до вечера, отложив все свой планы на данный день, проснувшись рано утром, приехав в данный филиал столкнулся с "нашей российской" действительностью и бюрократией. Сделав всё максимально неудобно для меня, KDL не сделала самого главного, НЕ ВЕРНУЛА ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА в оговорённый заранее срок, вместо чего мне предложили пожертвовать планами на ещё один выходной с неизвестным теперь уже мне результатом (как выяснилось), это абсолютно неприемлимо и антиклиентоориентированно.