«Кимберли Лэнд» – крупнейший спортивно-развлекательный центр в ЮЗАО. Мы предоставляем нашим клиентам обширные возможности для оздоровления, занятий спортом и активного отдыха.
Центр работает по системе клубных карт. Приобретая карту, вы получаете возможность пользоваться всеми сервисами, которые есть в «Кимберли Лэнд».
Что мы можем предложить нашим посетителям?
Наша аквазона включает в себя:
- обучение плаванию для детей и взрослых – у нас есть как индивидуальные, так и групповые занятия;
- два детских бассейна – ваши дети будут в восторге от возможности поплескаться в теплой воде в суровые зимние морозы;
- бани – в фитнес-клубе постоянно работают 4 русских бани, два турецких хаммама и одна финская сауна, которые высоко оценили даже наши гости из ОАЭ;
- аквапарк – у нас есть настоящий большой аквапарк с горками, аттракционами и оригинальной меняющейся подсветкой.
-
Фитнес-клуб «Кимберли Лэнд» на Севастопольской предлагает:
- общий тренажерный зал площадью 1200 квадратных метров. Зал оборудован 98 современными тренажерами от лучших американских производителей. Тренировки проводятся по программам, разработанным опытными специалистами по фитнесу, и под их контролем;
- женский тренажерный зал «Ladies only» специально оборудован с учетом специфики женских тренировочных программ;
- секция единоборств приглашает попрактиковаться в боксе, кикбоксинге, каратэ-до, тхэквандо, саньда и тайцзи-цюань;
- пилатес – отличное решение для тех, кто давно не занимался спортом и опасается травм;
- фехтование, настольный теннис, батуты и даже академия парусного спорта – в нашем фитнес-клубе каждый найдет занятие по душе.
Алена Афонина
06/04/2013
Ходила в клуб всю беременность, потом после рождения малыша почти сразу стали ходить на грудничковое плавание. Все нравилось, тренер хороший. Не смотря на повышение цен, планировали ходить и дальше. Более того, собиралась купить себе годовую карту, а потом и мужа подтянуть. Но в середине зимы после посещения детского бассейна ребенок заболел. Вода была холоднее обычного. В итоге бронхит, который затянулся на пару месяцев. Звонила в клуб даже не пожаловаться, а обратить их внимание на то, что в детском бассейне холодная вода. На, что мне сказали: "Ну да, у нас по средам холодная вода, нагреть не успеваем. Ну, ходите в другие дни." Я человек лояльный, все могу понять, детки болеют. Поэтому не возмущалась, дождалась выздоровления ребенка и позвонила в клуб, чтобы снова возобновить занятия. На, что мне в отделе продаж сказали, что карта у меня месяц назад была аннулирована, никто предупреждать об этом не должен был, надо было читать договор. Мол, можете попробовать через тренера решить вопрос. Позвонила тренеру, она сказала, что тоже ничего не решает, пропробуйте позвонить старшему менеджеру. Позвонила старшему менеджеру Светлане Тереховой, которую тренер обещала о моем звонке предупредить. Лучше бы не звонила. Клиентоориентированность у Светланы отсутствует напрочь. Я чувствовала себя надоедливой попрошайкой, выпрашивающей подачку, а не клиентом, оплачивающем немалые деньги и пытающимся решить свою проблему. Изначально было по тону разговора понятно, что так называемый "старший менеджер" не станет даже пробовать проявить лояльность. Сначала Светлана объявила мне с вызовом, что пока я не возьму в руки договор, она даже разговаривать со мной не будет. Потом, видя, что я проявляю настойчивость, она стала спрашивать, есть ли у меня доказательства того, что мой ребенок болел непрерывно несколько месяцев. Когда я сказала, что могу взять справку в поликлинике, и смогу ли я в этом случае продлить абонемент, она сказала, что ничем помочь не может, все вопросы к отделу продаж. Круг замкнулся. Для меня остались загадкой причины такого поведения. Что получает клуб, идя навстречу клиентам? Продление старых карт, покупку новых, вероятнее всего, постоянные клиенты будут приводить знакомых. Что получает клуб, позволяя своим представителям вести себя по примеру уважаемой Светланы Тереховой? Расстроенные клиенты уходят, унося с собой негатив к клубу в целом. Вижу, что подобный отзыв не первый. Администрации не пора ли обратить внимание на отношение к клиентам? Люди платят деньги не только за новые тренажеры, но и за лояльный и качественный сервис!
Ответить на отзыв