Отзыв про Салон Matrix

Хочу оставить отзыв о неприятной для меня ситуации произошедшей в РЕД Территория Красоты на Марксистской.Меня категорически отказали записать к интересующему меня мастеру Тимуру, на работу которого я обратила внимание в прошлые визиты. Я спросила сможет ли он меня подстричь, на что мастер ответил утвердительно, и я попросила написать его имя на Визитке.Управляющая Кристина сказала, что Тимур мужской мастер и женщин он не стрижет. За его работу с женщинами салон ответственности нести не может. Я уверяла , что я ни к мастеру ни к салону претензий иметь не буду. Объясняла, что за год хождения в этот салон я так и не смогла найти мастера который мне сделает правильную форму которая нужна мне (стрижка очень короткая). Но мне всё равно отказали.Меня убедили записаться к мастеру универсалу Анне Васильевой, которая якобы может работать опасной бритвой, и мне пришлось согласиться.Приехав в салон 27.02.18 (сначала по записи была стрижка, а потом маникюр/педикюр) я села в кресло к мастеру, которая всем видом показывала, что работать со мной не хочет.Я хотела услышать мнение мастера, чтобы убедиться что она правильно видит ( МОЙ ТИПАЖ и т.п...), а дальше уже показать заранее подготовленные мною фотографии, и сказать, что я хотела бы видеть, и что меня не устраивает.Мастер на мой вопрос: «что сейчас у меня на голове не так»? отвечать отказалась. Тогда я задала вопрос по другому: «какую форму она мне может посоветовать с учетом моей внешности и волос»? На это мастер ответила расплывчато, что мне пойдет и короткая стрижка и короткая удлиненная . Я попросила ее показать руками на моей голове, какую форму она мне предлагает сделать? На что мастер ответила, что «она меня подстрижет и потом я посмотрю на форму»!!!На мое недовольство мастер отреагировала неадекватно, крикнув администратору, что с таким настроем она не собирается стричь клиента и отказывается со мной работать.Я в состоянии шока подошла к администратору и рассказала, что мастер которую они мне навязали отказалась даже обсуждать форму стрижки и т.п.Администратор сказала мне посидеть подождать, они решат ккакому мастеру меня направить.Мне предложили сначала пройти на маникюр/педикюр т.к. нейл-стилист Анна была свободна.После всех процедур предложили пройти на стрижку именно к тому мастеру к которому сами же категорически отказались меня записать — к Тимуру.Касаемо выполненной стрижки , мастер Тимур оправдал мои ожидания и полностью изменил мне форму. Именно поэтому я и хотела записаться именно к мужскому мастеру.К тому же данный мастер как оказалось, ранее работал мастером универсалом.Но по телефону меня уверяли, что он именно мужской мастер.Меня обманывали, что он он сказал , что не возьмётся за женскую стрижку, так как он не справится.Подойдя на ресепшн чтобы расплатиться, управляющая Екатерина посчитала стоимость процедур без скидки 20%. (предоставляется за запись до 17 часов). Объяснив тем, что стрижка закончилась после 17. И не важно во сколько была запись. Скидку всё-таки сделали в виде одолжения, но только на маникюр/педикюр.Никаких извинений за произошедшее с А. Васильевой мне принесено не было.К слову, написанный ранее мною отзыв на страничке салона, когда меня отказались записать к мастеру к которому я хотела попасть опубликован на сайте не был. Прошло 2 недели, и это говорит о том, что любые отрицательные отзывы не публикуются, и их придется писать на сторонних ресурсах, на которых я ранее давала положительную оценку салону.Я оплатила сумму которую мне озвучили и спросила когда изменились правила предоставления времени скидки ( на сайте осталась старая информация без каких либо пояснений и предупреждений ), мне ответили, что с Нового года. Но 30.01 я была в салоне, и мне считали скидку как обычно.Расскажу так же о неприятной для меня ситуация, которая произошла 30.01.18В марте 17 года я покупала абонемент на Флоатинг (без какого либо срока годности), и по состоянию здоровья сходила только на 1 процедуру. Когда же я захотела продолжать ходить и хотела записаться на 29.12.17 я узнала, что флоатинга у них больше нет. Нашли мой абонемент, увидели что я отходила на 1 процедуру и сказали, что когда я буду посещать салон, мне сделают перерасчет.29.12 17 мною была отменена запись в салон по личным причинам, и следующее моё посещение было 30.01.18.На кассе я протянула администратору абонемент и объяснила, что мне нужно вычесть оставшуюся сумму по абонементу из сегодняшнего счета. Администратор была новенькая, сказала, что ничего не знает ни о каком флоатинге. Она связалась с управляющей и та ответила ей, что деньги не возвращаются так как их нужно было получать до Нового года. Я опять была поставлена в неловкое положение. В итоге, после длительных препирательств мне было сказано, что В ВИДЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ эту сумму с меня вычтут. Я ушла из салона с неприятным осадком от непорядочности руководства.С марта прошлого года хожу в этот салон и мне все нравилось, дружелюбная обстановка, хорошие мастера. Теперь складывается крайне негативное впечатление от управляющих салона Ред территория красоты. Такое чувство, что тебя пытаются обмануть и не в первый раз.Прошу руководство салона связаться со мной по указанному телефону в книге жалоб, прокомментировать произошедшее, и какие меры приняты к мастеру Васильевой, а так же пояснить, что происходило когда мне отказались возвращать мои деньги за не оказанные мне услуги (флоатинг). За не предоставление скидки в полном объеме, Если изменились условия ее предоставления то каким образом они извещали об этом клиентов. Почему передо мной не извинились за поведение мастера 27.02, а так же пояснить на каких условиях меняется карта 5% на 10 % ? Мне так же говорили, что клиентам она меняется раз в год и когда я приду, то смогу ее поменять. В январе в связи с не возвратом мне денежной суммы я забыла об этом. Спросив об этом 27.02 мне ответили, что ничего не поменяют, и обменять карту можно только в один определенный день !